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1- Que faire au cas de la réception d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect ?

Lorsque vous recevez votre commande, veuillez vérifier que la commande est en bon état. Dans le cas où le produit livré serait manifestement endommagé ou ne répondrait d’aucune façon à nos standards élevés habituels, vous pouvez refuser de recevoir la commande et déposer une plainte auprès de Contact@Corailmarket.com .

Dans l’éventualité où vous constateriez un produit endommagé lors du déchargement de vos achats, veuillez en informer notre service clients dans les 24 heures.

En cas de demande de remboursement, vous devrez suivre le processus du retour des marchandises justifié par les raisons et les motifs du retour pour pouvoir livrer suite à notre approbation le produit endommagé / inapproprié à notre adresse

2- Est-il possible de retourner un article que j’ai acheté ?

Pour tout retour, veuillez suivre ces étapes :

Votre compte → Historique des commandes → facture livré → détails → sélection de produit retourné → retour de marchandises

Pour effectuer un retour, connectez-vous à « votre compte » Corail Market, accédez à « L’historique des commandes » puis sélectionnez l’onglet « facture livré ». Cliquez sur le bouton « détails » et ensuite sur « sélection de produit retourné » pour sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourné. Et enfin, veuillez préciser dans la case « Retour de marchandises » les raisons et les motifs du retour. Après le traitement de votre demande de retour, nous vous informerons de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Une fois le motif de retour est accepté et votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement ajouté à votre prochain achat qui se réduira systématiquement.

Vous pouvez payer en espèces à la réception de la commande ou par la poste algérienne pour les commandes provenant de l’extérieur de la ville de Tlemcen.

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